Questions et réponses sur les visites guidées de la ville | Expériences à Zurich

Zürich, Suisse.

Questions générales

La visite d’une église (Fraumünster/ Grossmünster / église Saint-Pierre) est-elle incluse dans une visite guidée privée ou publique de la ville ?	Non, les églises sont à visiter à votre initiative et à vos frais.
Nous avons réservé une visite guidée privée de la ville. Allons-nous obtenir le numéro de téléphone des guides à l’avance ?	Non, pour toute question ou en cas de problème, veuillez contacter la Tourist Information au +41 44 215 40 00.
Puis-je emmener mon chien à la visite guidée ?	Les chiens qui marchent parfaitement en laisse et qui sont habitués aux humains peuvent être emmenés lors des visites pédestres guidées et organisées par Zürich Tourisme. Lors de la visite guidée « Made in Zurich », les chiens doivent parfois attendre à l’extérieur. Lors des circuits en bus et des excursions organisés par des entreprises partenaires de Zürich Tourisme, les chiens ne sont en principe pas admis. Nous vous prions d’appeler la Tourist Information dans tous les cas, même si vous voyagez avec un chien d’assistance.
La visite guidée a-t-elle également lieu par mauvais temps (p. ex. pluie) ?	Oui, nos visites guidées ont lieu par tous les temps.
Pouvez-vous me donner l’itinéraire exact de la visite ?	Non, l’itinéraire exact n’est pas dévoilé. Vous trouverez toutefois une brève description sur notre site web.
Où puis-je réserver une visite guidée de la ville ?	Les visites guidées de la ville peuvent être réservées en ligne sur zuerich.com/tours, à la Tourist Information de la gare centrale de Zurich ou par téléphone au +41 44 215 40 00.
Puis-je participer à une visite guidée de la ville à pied avec une poussette ?	Oui, c’est possible.
Quel lieu de départ recommandez-vous si mon groupe arrive en bus ?	Parking pour bus Stadthausquai ou parking pour bus Sihlquai.
Est-il possible de faire un tour de la vieille ville en car ?	La vieille ville est en grande partie une zone piétonne, raison pour laquelle les tours en car ne sont pas possibles.
Quelle visite guidée de la ville est la plus appropriée pour les personnes qui visitent Zurich pour la première fois ?	Nous recommandons la « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » ou le « Tour à vélo électrique ».

Questions concernant la réservation, le paiement, le prix et les conditions d’annulation

Comment puis-je modifier la réservation d'une visite publique ou privée ?	Écrivez-nous à info@zuerich.com ou appelez au +41 44 215 40 00. Veuillez tenir compte de nos conditions de modification des réservations.
Jusqu’à quand puis-je annuler mon billet pour une visite guidée publique de la ville?	Les annulations sont gratuites jusqu'à 24 heures avant le début de la visite.
Puis-je changer mon billet pour la visite guidée publique de la ville pour une autre date ?	Il est possible de modifier la réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant le début de la visite.
Quelles sont les conditions d’annulation d’une visite guidée privée ?	Les visites guidées privées peuvent être annulées jusqu’à 3 jours avant la visite au prix de 20 CHF. Entre 2 jours avant et la veille à 17h, 50% du prix total seront facturés. La veille à partir de 17h ainsi que le jour de la visite, 100% du prix total seront facturés.
Est-il possible de réserver une visite privée d’une heure ?	Nos visites guidées sont conçues pour une durée de deux heures. Dans la mesure du possible, nous recommandons de les réserver pour deux heures ou au moins une heure et demie. La « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » peut également être réservée pour une heure. Dans ce cas, nous recommandons de choisir la visite d’un seul côté de la Limmat. Une visite d’une heure ne permet pas de visiter tous les points forts de la visite.
Est-ce que la visite guidée privée de la ville coûte moins cher si nous ne la réservons que pour une heure ?	Nos prix pour les visites guidées privées à pied sont calculés de manière forfaitaire pour une durée de deux heures. Si la visite dure moins longtemps, le prix ne change pas.
Puis-je modifier la réservation d'une visite guidée privée de la ville (par ex. pour un autre jour) ?	Si un guide est disponible, les changements de réservation sont possibles jusqu’à 3 jours avant la date de la visite, moyennant 10 CHF.
Proposez-vous des visites guidées en dehors de Zurich ?	Non, nos guides sont formés pour les visites guidées à Zurich. Des accompagnements sont toutefois possibles.
Puis-je choisir moi-même le lieu de départ d'une visite guidée privée de la ville ?	Pour la « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied », vous pouvez choisir n'importe quel lieu de départ dans le centre-ville. Pour les visites thématiques spéciales, nous vous renseignons volontiers individuellement.
Nous avons réservé une visite guidée privée à pied et nous arrivons en retard. Où devons-nous nous présenter ?	Dans tous les cas, appelez la Tourist Information au +41 44 215 40 00. L'équipe informera les guides. La visite ne durera pas plus longtemps, mais aura lieu jusqu'à l'heure initialement réservée. Si vous souhaitez prolonger la visite, nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous, moyennant paiement, si cela est possible.
Quels modes de paiement proposez-vous pour une réservation de visite guidée privée de la ville ?	Pour les particuliers (de Suisse ou de l'étranger) ou les entreprises hors d'Europe, le paiement s'effectue à l'avance via un lien de paiement par carte de crédit (Mastercard, VISA). Pour les entreprises d’Europe, il est possible d'établir une facture après la visite privée de la ville. Nous préférons toutefois un paiement direct via le lien de paiement.
Puis-je payer les visites guidées privées ou publiques auprès des guides ?	Non, nous n'acceptons pas les paiements en espèces auprès des guides. Les visites guidées publiques de la ville peuvent être réservées au guichet et payées en espèces. Pour les visites guidées privées de la ville, vous recevrez un lien de paiement par e-mail. Le paiement doit être effectué lors de la réservation.
Y a-t-il une réduction pour les personnes en situation de handicap/déficience et leurs accompagnateurs ?	Non, il n'y a pas de réduction spéciale pour les personnes en situation de handicap et/ou leurs accompagnateurs.
La réduction de la Zürich Card s'applique-t-elle aussi aux visites guidées privées de la ville ?	Non, la réduction est valable pour certaines visites guidées publiques. Vers les avantages de la Zürich Card
Les visites guidées privées de la ville sont-elles possibles à n'importe quelle heure ou n'importe quel jour ?	Les visites guidées privées de la ville sont proposées tous les jours entre 6h et 23h.
Est-ce que je bénéficie d'une réduction sur les visites guidées de la ville avec le Swiss Travel Pass ?	Non, le Swiss Travel Pass ne donne droit à aucune réduction sur les visites guidées de la ville publiques ou privées organisées par Zürich Tourisme.
De quelles informations avez-vous besoin lors d’une demande de visite guidée privée de la ville ?	Pour établir un devis, nous avons besoin des informations suivantes : visite guidée souhaitée, date, heure de début, durée, nombre de personnes, langue, informations sur les participants (intérêts/âge/origine/etc.), personne de contact sur place.
Quel est le nombre maximum de participants par guide pour une visite guidée privée de Zürich Tourisme ?	Le nombre maximum de personnes par groupe pour une visite guidée privée est de 20 par guide. Si vous avez un groupe plus grand, il faut réserver un nombre correspondant de guides.

Questions sur la « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied »

Quelles langues sont proposées pour la « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » ?	La « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » peut être réservée dans les langues suivantes : allemand, anglais, chinois, portugais, italien, lituanien, français, grec, hongrois, russe, espagnol, hindi.
À quel endroit précis se termine la « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » ?	Vous pouvez déterminer vous-même le point final, à condition qu’il se trouve dans le centre-ville. Il est préférable que le point final ne soit pas le même que le point de départ. Les points d’arrivée recommandés sont : Münsterhof, Bellevue, Paradeplatz, Bürkliplatz.
La « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » est-elle réalisable en fauteuil roulant ?	Oui, la « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » est réalisable en fauteuil roulant. L’idéal est de venir avec une personne qui peut vous assister.
Où se trouve le point de départ de la « Visite guidée de la vieille ville de Zurich à pied » ?	Le point de départ se trouve devant l’entrée de la Tourist Information à la gare centrale de Zurich. Pour les visites guidées privées, les points de départ peuvent être fixés individuellement.

Questions sur la visite guidée « Zürich Food Tour »

Le « Zürich Food Tour » est-il adapté aux personnes qui suivent un régime végétalien ?	Non, mais il y a toujours des options végétariennes lors du « Zürich Food Tour ».
Les participants sont-ils rassasiés après la visite guidée de la ville « Zürich Food Tour » ?	À chaque étape du « Zürich Food Tour », une petite portion est servie à manger ou à boire. L’expérience montre que la plupart des personnes sont rassasiées après la visite.
Puis-je réserver la visite guidée privée « Zürich Food Tour » à n’importe quelle heure de la journée ?	Non, les heures de départ du « Zürich Food Tour » ne peuvent pas être choisies librement. Les heures de départ possibles sont 15h30 ou 16h (sauf le vendredi, où le départ a lieu uniquement à 15h30). La visite guidée « Zürich Food Tour » ne peut être réservée qu’en semaine, du lundi au vendredi.
Y a-t-il des plats traditionnels suisses à déguster lors de la visite guidée « Zürich Food Tour » ?	Le « Zürich Food Tour » permet de découvrir la culture gastronomique des Zurichois, qui ne se résume pas aux célèbres plats traditionnels suisses.

Questions sur les tours à vélo électrique

Le « Tour à vélo électrique » a-t-il lieu aussi en cas de pluie ?	Oui, le « Tour à vélo électrique » a lieu même en cas de pluie. Des ponchos de pluie sont mis à disposition.
Dois-je savoir bien faire du vélo pour participer au « Tour à vélo électrique » ?	La participation est possible à partir de 16 ans et savoir faire du vélo est considéré comme une condition préalable. Il n’est pas nécessaire d’avoir un permis de conduire.
Combien de personnes peuvent participer à un « Tour à vélo électrique » ?	Le nombre maximum de participants est de 9 personnes.
Des casques sont-ils mis à disposition lors du « Tour à vélo électrique » ?	Oui.

Questions sur les « Visites guidées du samedi »

À quelle fréquence les « Visites guidées du samedi » ont-elle lieu ?

Toutes les deux semaines.

Tourist Information

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